Le géant canadien spécialisé dans la conception de boutiques en ligne tire pleinement parti de l’intégration des technologies d’IA. De quoi stimuler fortement ses performances commerciales.
Entre Shopify et l’intelligence artificielle, l’association s’avère redoutablement efficace. Depuis le début de l’année, l’entreprise a vu le trafic généré par cette technologie multiplier par sept, tandis que les commandes passées via ces canaux ont bondi de 1100%. Soit une multiplication par onze en moins d’un an.
Pour Harley Finkelstein, président de la société, ces performances dévoilées le 4 novembre à l’occasion de la présentation des résultats trimestriels attestent des investissements consentis jusque-là pour infuser l’IA au sein de son écosystème.
L’objectif est clair : être présent partout où les consommateurs interagissent avec cette technologie que ce soit sur ChatGPT, Google AI ou d’autres plateformes émergentes. Car de plus en plus d’utilisateurs abandonnent les recherches traditionnelles sur Google pour se tourner vers le mode IA de Google ou GPT Search de OpenAI.
Dans la même veine, une récente enquête de Shopify a révélé que 64% des acheteurs ont déclaré qu’ils étaient « susceptibles » d’utiliser l’IA dans une certaine mesure lors de leurs achats.
Le commerce agentique, une nouvelle dimension du numérique
Au cœur de cette stratégie se trouve Sidekick, le nouvel assistant d’intelligence artificielle intégré directement dans la plateforme Shopify. Décrit comme un « co-fondateur virtuel », Sidekick représente une avancée majeure dans l’automatisation et l’optimisation de la gestion des boutiques en ligne.
Cet outil multifonction combine les compétences de cinq professionnels en un seul assistant virtuel : designer, rédacteur, marketeur, support technique et analyste de données. Concrètement, Sidekick peut créer des campagnes d’emailing personnalisées, analyser les données de performance du magasin, générer des insights stratégiques, concevoir des visuels et même fournir une assistance technique aux commerçants.
« L’IA n’est pas qu’une fonctionnalité chez Shopify. Elle est au cœur du moteur qui alimente tout ce que nous construisons« , vante Finkelstein aux investisseurs, alors que l’entreprise prépare activement le terrain pour ce qu’il appelle le “commerce agentique” : une vision d’un commerce piloté par des agents intelligents capables de guider et de stimuler l’expérience d’achat.
Shopify, précurseur du e-commerce piloté par l’IA
Au-delà de Sidekick, Shopify accélère l’intégration directe des fonctionnalités IA dans les moteurs de recherche nouvelle génération. La plateforme fait partie des rares solutions capables d’activer le shopping directement depuis les résultats issus de l’intelligence artificielle.
Bien que cette fonctionnalité ne soit pas encore totalement déployée, elle représente l’avenir du commerce en ligne. Ce virage s’opère sur fond de résultats financiers impressionnants, une hausse de 32 % du chiffre d’affaires au troisième trimestre pour atteindre 2,84 milliards de dollars.
Certes, le bénéfice opérationnel est légèrement en dessous des attentes des marchés, mais la tendance demeure extrêmement positive.